國際訂房網免費取消訂房.jpg

最近有兩則「取消飯店(旅館/民宿)訂房」新聞,蠻重要的,

藉此提醒大家,雖然現在訂房網傾向提供「免費取消訂房」的模式,

來提高大家預訂飯店房間的可能性,不過如果真的遇到要「取消訂房」,

一定要確認有收到「退訂」飯店的通知信件,以此作為退訂「證明」!

2017年12月27日新聞:使用APP取消日本飯店訂房!訂房網只認電腦版系統信

投訴人:「我有當初取消的截圖,我有截圖給他寄給他們看,但他們說只認可當初取消的信件。」

因為在booking.com一旦取消訂房,系統會發出通知信,但當時范小姐是去年12月透過手機APP取消,根本沒留意,打開APP訂房紀錄沒有資料,以為取消成功,但後來發現官網上顯示的卻是「未如期入住」,同一個系統但官網和APP卻不同步,導致范小姐求償無門,事實上訂房誤扣款,在國際四大訂房網問題很多,這2年就有164件申訴案,其中高達6成因為取消預訂產生扣款爭議。

注意:國際訂房網,不論「訂房」、「退訂」都一定會發電子信件到你的信箱。

這跟網路購物一樣,都會發通知信,一般人手機都會登錄自己常用的信箱,馬上就會收到確認信。因此,在訂房網要使用常用的電子信箱喔!

訂房網三天前全額退費免費取消.jpg

國際訂房網很早就有三天前免費取消訂房的策略了!

2017年1月11日新聞:國內訂房業者可收全額房價 最快農曆過年前上路

行政院消保處今公布國內訂房定型化契約應記載及不得記載事項修正草案,往後消費者訂房時,業者可先收「全額房價」。不過,消費者若在住房3天前取消訂房,業者得全額退費;或者消費者可要求不退費,但業者須保留已付金額,1年內供消費者折抵使用。新定型契約預估農曆新年前上路。

消保處表示,許多國際連鎖飯店都要求訂房時給付全額房價,為調和現行規定與國際訂房交易差異,消保處與交通部日前召開會議,研擬修訂「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項」,旅客不論透過旅宿業者官網或訂房平台預訂國內旅宿服務,均可適應此定型化契約。

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我最常使用的兩個國際訂房網站:Agoda線上訂房Booking預訂飯店

使用的消費者多,就容易出現消費糾紛,兩個訂房網的介面也常有微調,

不停加「提醒備註」,避免消費糾紛。

訂房網也有點像是網拍,飯店業者使用這個平台上架商品,

有時飯店業者超賣,一次使用太多訂房網站,沒注意空房數,

或是賭最後有人會退房,不巧地,遊客都沒取消訂房,於是有人沒房間。

回到有關取消訂房網的預約,要注意的事項!

我自己比較少使用手機APP去訂房,因為介面沒有電腦版的網頁好操作,

也擔心「不同步」的問題,有時是網路傳輸的問題,就像以為寄出照片了,

於是把手機收進口袋,但沒注意可能關了網路訊號,

或是網路訊號異常,結果並沒有成功發送出去。

agoda訂房網免費取消 如何取消訂房.jpg

上圖是Agoda訂房網某間飯店的首頁,輸入想入住的日期就會出現房型和價錢,

這時可能同一個房間會看到好幾個價格,像是:

1.特惠促銷的房間,「不可以」退訂,所以最便宜。

2.可免費取消的房間,大多是入住七天前或三天前可免費退訂。

要注意訂房前查看「取消政策」,例如:若於入住日期前7天內取消預訂,需支付第1晚的房費作為取消費用。 沒有依照預訂入住,將視同「No-Show(客人未按時入住)」,無法給予退款。(飯店政策)

3.最貴的房價會是可免費退訂+提供早餐。

如果沒有100%確定要住這個飯店,但又怕之後找不到更好的飯店,

大家可能會先訂「可免費取消」的房間,比較保險。

免費取消訂房

決定好飯店房間數量後,下一步就會出現完整費用計算和「免費取消」的期限說明,要記好喔!

agoda訂房網免費取消 如何取消訂房1.jpg

後來不去玩,或是找到更好的飯店房間,想要執行「免費取消訂房」的步驟:

1.登錄訂房網網站:Agoda線上訂房Booking預訂飯店

2.點選「我的帳戶」--> 我的預訂,這時會要求再次提供會員密碼

3.管理我的預訂,找到要退訂的飯店,agoda在選單左側有個「取消預訂」的按鈕,不是按了就馬上取消喔!

agoda訂房網免費取消 如何取消訂房2.jpg

4.agoda訂房網接下來會告知是否「免費」退訂,有無費用,並要告知「退訂原因」,然後按下送出退訂。

訂房網 退訂原因

勾選退訂房間原因,像是不去了,別家更便宜等等~

agoda取消訂房步驟2

按下上圖右邊紅色「取消這筆訂單」按鈕送出。

agoda取消訂房步驟

網頁會顯示收到「取消訂房申請」,並要求查看電子信箱。

booking.com如何取消訂房.jpg

若是使用booking.com訂房網,登入「我的預訂」後,

在「訂單」中找到要退訂的飯店,一樣會詢問退訂原因,

任意選都可以,但確實告知有助於飯店檢討進步。

退訂完成後,再次檢查「訂單」會出現紅字的「已取消」。

國際訂房網免費取消訂房信件通知.jpg

5.退訂還差一步,兩個訂房網的系統在退訂後,

不到一分鐘就會送出「退訂信件」,收到這封信才算是成功完成退訂。

為了怕退訂出差錯,最好要確認好「網站預訂系統」以及「電子信箱」都有顯示退訂,若真有糾紛才站得住腳。畢竟電子郵件是訂房網發來的,有憑有據,總不會說我截圖造假吧!

「免費取消預訂」這個機制的好處是,遊客可以確保有飯店住,出發前可以繼續比房,不過…若是忘了退訂飯店,錯過退訂期限,飯店就能免費收走訂金啦!大家都有保障的機制在。

其實在其他線上付款的系統上,也要注意各流程,還有保全證據,畢竟網路時代,很怕網路系統出問題,或是連線時忽然斷訊,造成步驟未完成。

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