關於Agoda訂房網訂出差錯！你們有遇過嗎？
訂了飯店後，飛出國搭車到那裡時，飯店櫃台說找不到訂單編號？
最近在Youtube推薦影片中看到美妝老師Kevin火大抱怨Agoda訂房網的日本訂房經驗談。
我的泰國自由行常用Agoda、Booking.com訂房網訂房，我都沒有行前去跟飯店確認訂單編號是否成立，也還沒有遇過訂單編號找不到的情況。泰幸運！所以看到這經驗分享，算是長知識了！
截圖引用來源：Kevin想得美-出國第一次遇到這種事！太怒了🔥連飯店業都私底下瘋傳不要用這家訂房網站！你們一定要注意！
訂房網出錯怒火影片上架6天就有20萬觀看次數，9天後有25萬觀看次數，成了Kevin老師近來最熱門的影片。
這真的是個很糟糕的訂房經驗，不過樂觀點，換個角度想，也有它因禍得福的地方，後續還是順利入住了，長知識了，而這個分享經驗、賺到曝光和影片廣告分潤，以後上談話節目也能分享。
Kevin老師在Agoda訂聖誕節日本飯店，在出發前他就先致電給日本飯店櫃台，提早發現找不到訂單，後續聯絡Agoda多次…最後才搞定訂房。
可見訂房網出錯影片引起許多共嗚，或是引發許多人使用訂房網的擔心。
上圖截取自網友對影片的討論：
。這方式就是第3方一直下單去hold住房間，2天確認期取消，再立刻訂進去，所以會2天出現一個代碼，正常，第1怕你取消，第2就是第3方旅行社這種方式不用預先付款，這很常發生在旅行社機票上，房間還第一次看過這手法
。我去年底也在A遇過鳥事，我在旅行前一週就訂好房，旅行前2天被取消，當時煙火季附近滿房，打電話去民宿確認時才知道是民宿取消的，取消理由是民宿說他們根本沒有在A上上架，而是在B，但只要在b上架，他們是同一集團，會自動推播到A，A就直接賣起來了。但是民宿老闆說，他們那邊根本沒有辦法取得訂房者的姓名和電話，無法聯繫房客確認訂單，所以就取消訂單了。臨時改訂到其他飯店剩餘的房間，才沒露宿街頭。
大家可以透過影片底下網友留言，增廣見聞！
一直以來，我以為Agoda、Booking.com等訂房網是由飯店方管理後台，所以當遊客下訂後，飯店專員就會處理訂單。我在泰國入住時，櫃台大多已事先印出我的訂房資料核對。有些飯店或旅館還會事先回傳email跟你確認細節。
你有飯店預訂編號，但飯店卻沒有訂單編號？
你覺得問題會出在哪？是訂房網站系統出錯，還是收到訂房資料的人？
以Kevin老師在日本訂房這次來看，是由「第三方合作夥伴」處理訂房網的訂單，再提供飯店房客資料。所以出錯的環節在「訂房網的訂單編號」沒有傳到飯店方？也有可能飯店方收到資料後沒有登錄？畢竟這些傳來傳去中間經手的人，只要一忙沒有處理到就會出錯。沒有好好檢查付款或預訂資料的那一方，該負責任。
我的疑問是…
就算飯店在訂房網的銷售是第三方(旅行社、代訂業者)在管理，難道飯店就沒有責任嗎？畢竟是賣飯店的房間，攸關飯店的服務與形象，飯店有責任把關吧？不然就是拒絕在訂房網上架。
拿奇摩拍賣來看，提供平台讓會員上架商品銷售，買家遇到詐騙時，就罵奇摩系統爛，沒有審核賣家，明明它只是提供上架服務，但因為它有抽手續費，所以它就有責任，於是拍賣想出了「價金保管」、「實名認證」等方式去保護消費者。訂房網也是如此，所以訂房出問題時，大家就罵訂房網，但問題也可能出在上架的人與提供商品的人。訂房網也有責任去管理上架飯店的業者與窗口。
飯店理當知道哪家業者在處理訂房網訂單，飯店應該有責任去監督第三方業者，畢竟銷售的是自家的房間，訂單出問題，飯店方在最前線也很麻煩。
第三方的存在對業者當然也有好處，這像旅行社超賣機票，有些旅客登不了機，航空公司就會說，請找買票的旅行社處理。旅行社則可以推說是航空公司超賣的問題，彼此有個第三方去推卸責任，可以拖延時間。
。Agoda訂房網客服電話：02-77507701
。使用Agoda或其他訂房網站，訂房後隔個一兩天，寫email去確認訂房，尤其是節慶、長假時訂房，遊客多最容易出錯。
。旅行在外就怕遇到突發狀況，有時要思考，若真的訂房網出錯？無法辦理入住？自己人在國外，該如何解決？提醒飯店若後續有扣款，請協助退款。出發前，可以注意一些備用飯店，若是遇到重大節慶，很可能好一點的飯店都滿房，可能要住遠一點，青旅、膠囊旅館或是訂房網沒有的在地民宿，需當地人協助或電話訂房，最壞的情況是24小時營業的速食店…應該也可以找警察詢問是否有推薦的在地住所。
看完聽完Kevin老師在日本訂房的可怕經驗，說實在並不會影響我使用訂房網。
因為訂房網的存在還是有優點：
1.泰國有許多平價飯店旅館，沒有自己的訂房系統，所以國際遊客要透過Agoda、Booking.com訂房。就算他們有自己的訂房網頁或是透過臉書預訂，你覺得哪一個管道比較安全？你比較信任？
2.第三方的客服：訂房遇到問題，可以透過第三方客服去溝通協調。就像大家在Klook或KKday訂行程買票券，有問題就問線上客服，相較於自己跟在地業者訂一日遊，多了憑證，比較有保障。就像在momo或PChome購物買東西，他們只是提供上架平台，商品有問題，可以透過客服或系統退換貨。畢竟第三方是有收上架費的，所以他們有責任協助處理。通常出問題的是人或商品，不是系統啦！
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