在長榮航空(EVA Air)官網預訂了明年飛泰國曼谷的早鳥票，一天收到長榮簡訊與Email，忽然好奇起航空公司班機異動的「通知流程」。
一般來說，大型航空公司不像廉價航空那麼容易遇上「班機異動」，大多出現在颱風天等氣候因素。我在泰國遇過廉航變動航班，會傳Email告知，電話簡訊就要看你是否有留在泰國使用的手機號碼。因此出國前、搭機前記得前一天再次確認航班起飛時間，避免不小心變動而跑錯時間。
簡訊與電子郵件內容如下，要我打電話給「長榮訂位組」。
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*** 長榮航空班機異動訊息通知 *** 請撥空回電長榮航空訂位組，電話是（02）2501-1999，謝謝您！ |
可能是我沒接到他們的電話？所以收到「制式」簡訊和郵件通知，
怪的是，為什麼他們不直接在訊息中告知變動時間？難道取消航班了？
要顧客回撥的電話，難免讓人擔心…是不是詐騙電話？哈)))我打了兩次電話到「長榮訂位組」，一次說是非上班時間，一次等了許久都佔線。
我跟朋友討論，都覺得太怪了，要乘客自己打電話回去確認？於是我自己上官網查，確實來回機票的起飛時間都變動了。後來我想，等要飛出國前一個星期再電話詢問確認，以免…又有變動。
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EVA Air <itinerary@amadeus.com> Dear customer, Please find attached in this email is your Travel Itinerary for your booking. Thank you for choosing to fly with EVA Airways. |
隔了約兩星期，我接到了長榮客服的電話，
告訴我航班時間異動與更改後的航班時間。
我問他是否跟官網查的一樣？沒錯。
然後他告訴我，他會再寄一次機票資訊到我的信箱。
兩次發信單位是不一樣，一次用中文信，一次用英文信。
整個長榮航空EVA Air班機異動的通知流程，有些…多此一舉的步驟！
一開始就發航班異動資訊給客戶，然後電話確認一次，不就好了？
不知道該說他們浪費資源？還是服務細心？
相關資訊：
長榮航空(EVA Air)-常見問答 訂位服務
導因於天候因素之航班異動(如:颱風來襲)，我要如何快速確認搭乘航班之最新起飛時間?
可利用長榮航空全球資訊網之「時刻表與航線」-「班機實際到離」查詢；或長榮航空(BR)與立榮航空(B7)提供「全球航班資訊 簡訊傳送服務」的功能。您可於航班啟航前7天內於 本公司網頁登記此項服務，將可於您所選定的通知 時間內獲得航班最新訊息；或訂位時請旅行社或本公司各地訂位中心客服人員訂 位專員依特定格式輸入你的手機號碼或E-MAIL郵件 信箱，以利航班異動時收到即時簡訊通知。
長榮航空(EVA Air)-顧客承諾與機坪延遲應變計畫
在確定班機異動取消及轉降的狀況須通知旅客
根據美國DOT的規定, 往返美國的班機, 長榮航空在距班機起飛前7天內, 確定該班機異動的30分鐘內需更新班機異動的訊息(如取消.延遲30分鐘以上或轉降等) 該些班機異動的訊息可以在長榮航空的登機區域、透過長榮航空資訊網的航班資訊、透過訂位電話系統得知。如您有註冊本公司簡訊服務，亦會於獲知航班異動30分鐘內以簡訊通知您。
國泰航空(Cathay Pacific) - 航班提示訊息、航班動態提示服務
通過流動電話短訊或電郵接收您的航班的提示。無論您的航班準時出發、延誤超過30分鐘、轉飛或取消，我們也會通知您。
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