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大型家電維修經驗談分享！

家裡冰箱忽然不冷，然後有一天完全沒有冷氣出來，於是緊急把食物清出來。該不該修？還是買新冰箱呢？相信許多遇到大型家電壞了，電視、冰箱、冷氣、洗衣機單價不便宜，除非用了五年以上，不然換新的會蠻傷荷包的。但請人來維修，又怕費用太高，會覺得換新的可能可以用更久，加上網路、新聞有不少維修敲詐的事件發生。

先提醒大家，一定要從「官方網站」去找家電維修的網頁，若一開始就搜尋「XX牌維修」排序上可能會是一般私人維修站的網站，最容易有「費用」爭議，不少人因此維修出一肚子氣，像是換個小東西就要3千元，或是說要等零件，或是一直沒修好。然後誤以為是被官方給敲詐了，於是埋怨官方，這點現在許多家電品牌也注意到了，也開始做出對應。

一定要找官方維修師，因為申請維修有記錄，加上「到府檢查」、「維修費」都要開立發票！有爭議時，你可以向官方客服申訴。

舉例來說，Panasonic的冰箱壞了，上網搜尋「Panasonic 家電維修」，結果前兩個是廣告，第三個是官方的網址：http://pmst.panasonic.com.tw/，只是多了「PMST」的字母，看來有點怪。

一定要多注意非官方維修站，怕找錯，可以另外用「住址」去搜尋看門市圖片，用「電話」去搜尋其他網頁，很快就會知道是不是官方網站了。

上圖：Panasonic國際牌客服中心的維修服務緊急聲明~

近來，發現有業者以誤導方式利用網路搜尋引擎刊登Panasonic國際牌 服務廣告，意圖混淆為公司原廠，向消費者招攬以維修電器等服務生意，除收費不合理外，態度也不佳，造成消費者困擾。為讓消費者能正確選擇本公司原廠服務，請洽以下服務專線，以保障您的權益!

Panasonic受理服務電話:市話:412-8222

手機:02-412-8222

顧客商談中心:0800-098-800

◎到府維修服務：電視機/電冰箱/洗(乾)衣機/冷氣機

星期一~星期五(國定假日除外)09:00~19:00

國際牌官方維修申明：http://pmst.panasonic.com.tw/frontend/Service/PSPCSplace.aspx

Panasonic 會員俱樂部線上報修：https://club.panasonic.tw/service/pscponlinefix.aspx

24小時網路報修松下網站報修，不用註冊會員也能線上報修。

電子郵件E-mail報修：after.service@tw.panasonic.com

傳真報修 傳真：02-22271393

補充：National國際牌也屬Panasonic，在上面報修即可。

我用官上線上報修後，當天維修師就打電話來詢問是否可以過來，他正好在附近。

他詢問冰箱的使用情況後，開始檢測，他說壞了三個地方，零件約2千元。由於冰箱使用十年了，思考討論後，決定要換新的。

官方家電維修師的SOP工作流程，來電，到府檢查，報價與詢問是否維修，若不維修備仍有一筆「到府檢查」費用300元，像車馬費，然後開立發票與維修明細表，Panasonic還提供一張維修貼紙，避免日後維修時客戶找錯維修站，這點很貼心。

注意：各品牌官方維修有一定的費用標準，可事先詢問客服了解大概費用區間。另外要記得索取收據。

此外，Panasonic官方在做冷暖氣機/洗衣機巡迴服務，維修師提供傳單與商品目錄，詢問是否有其他家電要檢查。告知之後會有服務滿意度調查電話，然後完成整個維修流程。

關於維修費，網路上一些零星分享，像是壞一處修8百元，有的人甚至自己買零件來自己修，不過…冰箱壞了，若家裡只有一台，真的得馬上處理，除非裡面沒有太多東西呢！

壞掉的冰箱回收有沒有錢？網路上也有討論，有的回收站可能一件就是300元，有的依大小不同而論。

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