~小約翰就愛泰國自由行~

第一次遇到17全欠！最近在momo訂東西，由廠商出貨，不適用24小時快速到貨，所以物品可以慢慢出貨。

讓我疑惑的是，momo訂單顯示出貨已過了三天，可是貨品還一直沒到。

momo假性出貨？momo先說出貨，然後問題就變成是物流公司的？

29號查看時，momo後台顯示處理時間是27號已集貨。

在momo平台按訂單編號繼續查，顯示「17全欠」，我倒是第一次看到，什麼是「17全欠」？

不過說到底…就是…貨運還沒出貨。

網路上有關「17全欠」的討論：可能的意思是，發錯站所、沒點到貨、沒有資料的意思，或是還沒攬收、營業所還沒建檔，有時系統資料龐大還沒上傳新狀態。

KTJ嘉里大榮物流KERRY TJ：貨物追蹤查詢

到嘉里大榮物流官網查詢，輪入momo提供的訂單編號，只顯示「異常處理中」，沒有其他處理時間軸或流程，跟超商店到店或郵局的貨物追蹤顯示相比，嘉里大榮物流顯得很簡略。

進入momo會員後台，查看訂單，有個「訂單提問」，按下會跳出「數位客服」，這種機器人式的關鍵字問答，除非你不常網購，數位客服可能還有用。否則不能真的解決你想問的，只會浪費時間。

問了一下訂單進度，最後還是要改到「網路意見箱」留言，留言寫信去問客服。

網址：momo聯網客服

聯絡momo客服，在第一排的「查詢配送進度」，勾選訂單，然後輪入你的問題，不到一天會有客服回信。

貨物延遲寄送，答案大多是：近期xxx熱銷，可能稍有延誤，將趕快通知處理，請您留意簡訊或網路回覆，謝謝。

分享這個經驗，是提醒其他消費者，有時購物網站顯示出貨，不代表物品已經在送來的路上喔！它可能要先去其他集中營等候，換車再上路喔！

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