MOMO購物快速到貨延遲補償.jpg

第一次遇到17全欠!最近在momo訂東西,由廠商出貨,不適用24小時快速到貨,所以物品可以慢慢出貨。

讓我疑惑的是,momo訂單顯示出貨已過了三天,可是貨品還一直沒到。

momo假性出貨?momo先說出貨,然後問題就變成是物流公司的?

MOMO訂單-大榮貨運.jpg

29號查看時,momo後台顯示處理時間是27號已集貨。

KTJ嘉里大榮物流 17全欠.jpg

在momo平台按訂單編號繼續查,顯示「17全欠」,我倒是第一次看到,什麼是「17全欠」?

不過說到底…就是…貨運還沒出貨。

網路上有關「17全欠」的討論:可能的意思是,發錯站所、沒點到貨、沒有資料的意思,或是還沒攬收、營業所還沒建檔,有時系統資料龐大還沒上傳新狀態。

KTJ嘉里大榮物流KERRY TJ貨物追蹤查詢.jpg

KTJ嘉里大榮物流KERRY TJ:貨物追蹤查詢

KTJ嘉里大榮物流 貨物追蹤查詢.jpg

到嘉里大榮物流官網查詢,輪入momo提供的訂單編號,只顯示「異常處理中」,沒有其他處理時間軸或流程,跟超商店到店或郵局的貨物追蹤顯示相比,嘉里大榮物流顯得很簡略。

MOMO訂單提問.jpg

進入momo會員後台,查看訂單,有個「訂單提問」,按下會跳出「數位客服」,這種機器人式的關鍵字問答,除非你不常網購,數位客服可能還有用。否則不能真的解決你想問的,只會浪費時間。

MOMO數位客服.jpg

問了一下訂單進度,最後還是要改到「網路意見箱」留言,留言寫信去問客服。

MOMO會員中心聯絡客服.jpg

網址:momo聯網客服

聯絡momo客服,在第一排的「查詢配送進度」,勾選訂單,然後輪入你的問題,不到一天會有客服回信。

貨物延遲寄送,答案大多是:近期xxx熱銷,可能稍有延誤,將趕快通知處理,請您留意簡訊或網路回覆,謝謝。

分享這個經驗,是提醒其他消費者,有時購物網站顯示出貨,不代表物品已經在送來的路上喔!它可能要先去其他集中營等候,換車再上路喔!

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