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泰國香茅涼茶

曾經聽過朋友抱怨過曼谷某按摩館的服務如何差勁,一直沒想到終於有一天…我在泰國遇到"泰差勁"的按摩經驗,我第一次在按摩床上氣到發抖,忍住不開口罵人,花錢找罪受!

沒想到泰國自由行這些年來,我終於遇到了!或許是機率的關係,Yeah(夜)路走多了,總會輪到我!

泰差勁!某某按摩館大崩壞!我當下第一個反應是,我一定要公開這間按摩館的名字!告訴大家服務有多差勁,才不會有人上門受苦難。當時連部落格文章標題都想好了:第一間負評按摩店,絕對不再去的黑名單!因為生氣,為自己受到不尊重對待感到泰忿怒。我這麼相信你,你竟然這樣對我,被虧待的心情。但…

注意:本文不是要用來以偏概全批評泰國按摩業,我分享過很多良好的按摩經驗,偶爾一篇負評文不為過吧!

泰國有許多功力好的按摩師,當然也有懶惰的按摩師嘍!服務業不論在哪個國家,都有好服務壞服務的時候,有時候按摩師可能有不開心的情緒呀!服務業是人與人之間的微妙關係,你覺得不被尊重就是不被尊重,但不是每個人都有一樣的感受。這無關泰不泰國,我相信台灣也有許多可怕按摩館,只是我在台灣很少按摩,所以我也不清楚。但還是專注在遇到了怎麼辦?

泰國荷花

先讓我說明這次按摩的小故事~

在按摩館門口時,看到裡面一群按摩師坐在客人的沙發區聊天,推開門後大家就散去了。奉茶後逛了一下商品區,發現有兩個員工躲在地板角落聊天休息。

進按摩房後,朋友先去淋浴,換上浴袍請我拍照,這時年長的按摩阿姨推開門,看到我們在拍照不好意思地走出去。當我在改手機設定對焦時,她又開門了,我都還沒拍照。然後兩個按摩師就走進來,我還沒淋浴也還沒脫衣服,其實很不重視客人的隱私。但他們這樣做的意思,分明就是要我快一點,不要擔誤他們的時間,於是我只好進淋浴間換上衛生褲。

躺在床上後,燈光沒有調暗便開始按摩,年長的按摩阿姨和年輕的按摩阿姐開始聊天,有說有笑,阿姨話多又大聲,我本來以為是在做教育訓練,聊太久才發現他們在閒聊!

我們先做去角質,包裏身體後,按摩師要走出去時,才發現…忘了把燈光調暗。沒多久按摩師回來拆封磨砂膏,朋友先去淋浴洗掉磨砂膏,我還躺在床上,他們無視我存在,一直在聊天。朋友出來後,換我去淋浴,他們愈聊愈大聲,我在淋浴間氣的想開門吼「shut up」,到底是要聊到什麼時候,但怕場面尷尬,怕傷了和氣,只好生悶氣!畢竟後面還有油壓,於是忍了下來。我在想是不是要停止這一切,請他們店長出來。

等我出來後臭臉拿新的衛生褲回去換上,希望示意他們收斂一點。油壓許久後,老按摩師才注意到又忘了調暗燈光,但他們偶爾還是在聊天,門外不時傳來按摩師經過嘻鬧聲。真的太大聲了!這不是一般按摩小店耶!

在按摩最終時,我的按摩阿姐讓我坐起身來要做結束時,朋友還躺著,但按摩阿姨發現我這邊快結束,就草草地讓友人也跟著結束。

壓倒駱駝的最後一根稻草是,朋友走向淋浴間時,我的按摩阿姐說:『No shower.』  於是我們明白,他們一直在"趕時間",等著要接另一組客人!我真的快要爆發了!他們不要想會有小費了!真是泰差勁了!這整個流程完全不及格。

我這時才跟朋友聊,你的按摩師ok嗎?友人說磨砂膏很多地方沒有塗到,按摩也很草率。我跟他討論是不是要叫他們店經理出來,友人覺得算了,只想回去沖澡,洗掉按摩油。我也不想被認為是奧客,只好LINE另位朋友抱怨。

我覺得我生氣絕對有道理!因為這個連鎖品牌我不是第一次去,但這間分店是第一次去沒錯,但我知道正確的SOP。加上我最近有去另一家知名的按摩館,所以服務形成強烈對比,我是如此客觀地給負評。正常來說,按摩前後都可以淋浴,而且哪有限時間或趕客人的道理,這不是路邊的按摩小店。

喝事後茶時,店裡還是能聽到員工聊天聲,甚至有人掉東西、打破杯子。櫃台對臨時進來的大嬸,態度也是不耐煩。我這時才發現,這整間店的氣氛有問題,員工都很放鬆,或者是對工作倦怠!

當然這也許是惡性循環,因為客人多,也許客人態度也不好,常忘了給小費,於是造成按摩師常聚在一起抱怨客人?所以對亞洲客人特別不尊重?按摩師可能看我們的樣子不會給小費?我試著站在他們的角度…

這件事後續…台灣的朋友寫信客訴,一星期後收到了店經理的道歉信,內部已調查按摩師沒有遵照SOP、不該聊天,已經重新教育訓練。希望我們下次能再去體驗,給他們機會補救。

思考:有些人因為「單一」按摩師的個人服務不良,便大罵整個按摩館、要身邊親友都不要去,這樣的話…其他按摩師就受到連坐罰了呢!一顆老鼠屎壞了一鍋弱~

註:連鎖品牌的按摩館,非一般路邊小店,油壓按摩在獨立房間,應該讓消費者能舒壓休息,所以SOP上是禁止聊天。路邊按摩小店油壓也會拉上簾子,但若按摩師離得近,聊天是避免不了的,一分錢一分環境。

泰國白荷花 雪中蓮

我一直在思考如何把這個負面經驗做「正面」的分享給大家,這個按摩經驗不算特別,說實在的,我也不用那麼生氣。如果今天按摩師態度良好卻按不好,我其實不會生氣也不會太計較按摩館的鬆散氣氛,也許還會體恤他們泰忙了。

我當然可以寫一篇負評文章指出這間按摩館的不是,這樣的文章一出,連帶會影響到許多相關的工作者,而且…覆水難收。這是我想要的報復嗎?所以我不會公開這間按摩館的名字,但還是公開這個大家可能會遇到的按摩經驗,為了做後續的說明。

自我檢討與學習成長…

我們的社會風氣教會許多人,遇到不公不義不愉快,就要上官方臉書給一顆星寫負評,向媒體爆料,寫信投訴觀光局,給它教訓!但卻忘了要學習寬容,學習正確的解決問題方式。為了替自己伸張正義,然後傷害了更多人,最後誰才是真正的霸凌者?而這個故事也得不到happy ending~

說實在的,想到這個經驗,我還是不開心,但我希望能釋懷、學習成長,希望透過打字分享時,讓自己重新思考,並提供讀者正確的處理方式。我必須承認,我當時的處理方式不當,採取冷處理,也就是完全沒處理,任由自己生氣內傷。為了避免在按摩館動怒,怨氣反而倒給了朋友,倒楣的是我的朋友。

服務業本來就重視態度,按摩師的服務態度差、對客人不禮貌,等於對自己的工作不重視,只看對自己有利的地方,以為自己偸懶、違背SOP等於賺到了,卻沒想到如果客人變少了,哪需要你呀!短視近利!

如果按摩館沒有做「顧客服務調查」,管理者其實並不會知道客人不滿意。多數人因為國外溝通麻煩,大多會選擇認賠,因此按摩師若缺乏向心力,惡習蔓延後,形象在網路上慢慢傳開後,管理者才發現,一切就泰遲了。

對你的決定負責任

學習對自己負責!對自己的選擇、情緒負責!對發生在自己身上的所有事負起全部責任,你才能看見事情的全貌!

這個按摩經驗…不能說全盤差勁,不能全盤否認他們的努力和其他工作者對這個品牌的付出。是我選的按摩館,是我眼睜睜地看著這件事發生在我身上!我准許它發生,容忍了這個過程。我讓我的權益睡著了,只因為我不想引起事端。我才是最該負責的人呀!所以…不要一昧地怪罪別人~

下面分享一些我覺得可以避免的方式~

Oasis Spa Pattaya芭達雅按摩館14.jpg

常有網友希望我推薦按摩館,我一開始分享了許多網路上推薦的,自己也去過一些店,但沒有人能保證你的體驗滿分,對吧!就像看電影,就算事前看預告片、影評了,走出電影院也不是人人滿意。其實泰國自由行如果走輕鬆路線,不去按摩也沒關係,我在泰國按摩大多有種「復健」的概念,因為步行走太多路了,不復健不行。你當然也可以回飯店泡泡澡,買酸痛藥膏/按摩油,自己簡單推一推,通常雙腿休息夠了,就不會那麼酸了。

一,避開不重視SOP流程的按摩館:閱讀網友的按摩經驗談,注意是否按摩後會讓顧客填「服務滿意調查表」,舉例來說,泰國OASIS SPA按摩館,在按摩完奉茶時會請顧客填寫上圖的滿意度調查表,若有不滿的地方,就能當下寫出來反映。良好的按摩流程可參考文章:泰享受Oasis Spa Pattaya泰式古法按摩,預約含免費飯店接送~

二,避開遊客多的按摩店:介紹泰國按摩店有件矛盾的事,泰國自由行旅遊書總是在推薦那幾間按摩館,一來是交通方便,再者是已有一些好口碑,有的是買廣告,自己一開始也會去,介紹這些店感覺比較保險,泰貴婦的按摩館我也消受不起。不少連鎖按摩館,隨著按摩的人多後,也開始出現負評,有可能是客人要求或期待太高,也有可能就是按摩師偷懶,反正你也沒罵他,她可能還以為你覺得這樣ok。

在選連鎖品牌按摩館,不要挑「最熱鬧」的市中心、「最方便去」的分店,因為路過遊客多,容易吵,按摩館常忙不過來,又想接多一點客人,造成兩面都輸的局面。或是…乾脆避開旅遊書和部落客都在推薦的按摩店,自己開發吧!

三,選預約制的按摩館:如果你很重視難得一次的按摩療程,可以考慮選五星飯店裡的按摩館,或是獨立空間走精緻路線的富婦按摩館,採預約制,才不會超量接客。

四,油壓一人一間房:一般有點規模的按摩店油壓是一人或兩人一間,只會有一個衛浴,說真的要輪流用不方便。我現在會傾向不要雙人共用同一間按摩房,可以各自預約,或是事先告知要「分房睡」,按摩師一個人就沒人聊天。

五,按摩館能中文溝通:有的人怕語言不通,會找有中文服務員的按摩店,但這可能也會吸引大量陸客,雙面刃。泰國也有會說中文+預約制的按摩館。

六,線上預約有學問:Klook客路KKDAY酷遊線上預訂,有中文客服,若事前有需求可以請他們先傳達。若事後遇到問題,跟他們反應,請他們去協調。

七,按摩中發生不愉快怎麼辦?

1.事先跟按摩師微笑打招呼,建立良性的開始,或許可以跟她說哪邊特別需要加強(指一指或做動作示意)。

2.先用「小費」提醒她,好好按就會給予小費。用簡單的英文說:You do good, I will Tip.

3.按不好時,提醒她會扣小費。有的人認為按摩前先給小費,按摩師會比較開心地工作,但也有可能已經收到小費,就不用好好按來賺小費,對吧?

4.按摩師聊天時,可以先小聲地「hush」噓她,讓她明白聊太大聲。或用英文禮貌地請他們不要聊天。Would you mind stopping chatting?

5.再聊天或不認真按,可以提醒她,你之後會回報給店長。If you keep chatting...This is not professional.I have to let your boss know about this.

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留言列表 (1)

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  • leni168
  • 版主耐心真好,要我就立馬反應,停止按摩,店長叫來,穿衣走人。。。
  • 有時怕場面太尷尬,所以就忍了又忍…華人的美德?哈)))

    小約翰 於 2017/09/14 11:56 回覆

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