曾經聽過朋友抱怨過曼谷某按摩館的服務如何差勁，一直沒想到終於有一天…我在泰國遇到"泰差勁"的按摩經驗，我第一次在按摩床上氣到發抖，忍住不開口罵人，花錢找罪受！
沒想到泰國自由行這些年來，我終於遇到了！或許是機率的關係，Yeah(夜)路走多了，總會輪到我！
泰差勁！某某按摩館大崩壞！我當下第一個反應是，我一定要公開這間按摩館的名字！告訴大家服務有多差勁，才不會有人上門受苦難。當時連部落格文章標題都想好了：第一間負評按摩店，絕對不再去的黑名單！因為生氣，為自己受到不尊重對待感到泰忿怒。我這麼相信你，你竟然這樣對我，被虧待的心情。但…
注意：本文不是要用來以偏概全批評泰國按摩業，我分享過很多良好的按摩經驗，偶爾一篇負評文不為過吧！
泰國有許多功力好的按摩師，當然也有懶惰的按摩師嘍！服務業不論在哪個國家，都有好服務壞服務的時候，有時候按摩師可能有不開心的情緒呀！服務業是人與人之間的微妙關係，你覺得不被尊重就是不被尊重，但不是每個人都有一樣的感受。這無關泰不泰國，我相信台灣也有許多可怕按摩館，只是我在台灣很少按摩，所以我也不清楚。但還是專注在遇到了怎麼辦？
先讓我說明這次按摩的小故事~
在按摩館門口時，看到裡面一群按摩師坐在客人的沙發區聊天，推開門後大家就散去了。奉茶後逛了一下商品區，發現有兩個員工躲在地板角落聊天休息。
進按摩房後，朋友先去淋浴，換上浴袍請我拍照，這時年長的按摩阿姨推開門，看到我們在拍照不好意思地走出去。當我在改手機設定對焦時，她又開門了，我都還沒拍照。然後兩個按摩師就走進來，我還沒淋浴也還沒脫衣服，其實很不重視客人的隱私。但他們這樣做的意思，分明就是要我快一點，不要擔誤他們的時間，於是我只好進淋浴間換上衛生褲。
躺在床上後，燈光沒有調暗便開始按摩，年長的按摩阿姨和年輕的按摩阿姐開始聊天，有說有笑，阿姨話多又大聲，我本來以為是在做教育訓練，聊太久才發現他們在閒聊！
我們先做去角質，包裏身體後，按摩師要走出去時，才發現…忘了把燈光調暗。沒多久按摩師回來拆封磨砂膏，朋友先去淋浴洗掉磨砂膏，我還躺在床上，他們無視我存在，一直在聊天。朋友出來後，換我去淋浴，他們愈聊愈大聲，我在淋浴間氣的想開門吼「shut up」，到底是要聊到什麼時候，但怕場面尷尬，怕傷了和氣，只好生悶氣！畢竟後面還有油壓，於是忍了下來。我在想是不是要停止這一切，請他們店長出來。
等我出來後臭臉拿新的衛生褲回去換上，希望示意他們收斂一點。油壓許久後，老按摩師才注意到又忘了調暗燈光，但他們偶爾還是在聊天，門外不時傳來按摩師經過嘻鬧聲。真的太大聲了！這不是一般按摩小店耶！
在按摩最終時，我的按摩阿姐讓我坐起身來要做結束時，朋友還躺著，但按摩阿姨發現我這邊快結束，就草草地讓友人也跟著結束。
壓倒駱駝的最後一根稻草是，朋友走向淋浴間時，我的按摩阿姐說：『No shower.』 於是我們明白，他們一直在"趕時間"，等著要接另一組客人！我真的快要爆發了！他們不要想會有小費了！真是泰差勁了！這整個流程完全不及格。
我這時才跟朋友聊，你的按摩師ok嗎？友人說磨砂膏很多地方沒有塗到，按摩也很草率。我跟他討論是不是要叫他們店經理出來，友人覺得算了，只想回去沖澡，洗掉按摩油。我也不想被認為是奧客，只好LINE另位朋友抱怨。
我覺得我生氣絕對有道理！因為這個連鎖品牌我不是第一次去，但這間分店是第一次去沒錯，但我知道正確的SOP。加上我最近有去另一家知名的按摩館，所以服務形成強烈對比，我是如此客觀地給負評。正常來說，按摩前後都可以淋浴，而且哪有限時間或趕客人的道理，這不是路邊的按摩小店。
喝事後茶時，店裡還是能聽到員工聊天聲，甚至有人掉東西、打破杯子。櫃台對臨時進來的大嬸，態度也是不耐煩。我這時才發現，這整間店的氣氛有問題，員工都很放鬆，或者是對工作倦怠！
當然這也許是惡性循環，因為客人多，也許客人態度也不好，常忘了給小費，於是造成按摩師常聚在一起抱怨客人？所以對亞洲客人特別不尊重？按摩師可能看我們的樣子不會給小費？我試著站在他們的角度…
這件事後續…台灣的朋友寫信客訴，一星期後收到了店經理的道歉信，內部已調查按摩師沒有遵照SOP、不該聊天，已經重新教育訓練。希望我們下次能再去體驗，給他們機會補救。
思考：有些人因為「單一」按摩師的個人服務不良，便大罵整個按摩館、要身邊親友都不要去，這樣的話…其他按摩師就受到連坐罰了呢！一顆老鼠屎壞了一鍋弱~
註：連鎖品牌的按摩館，非一般路邊小店，油壓按摩在獨立房間，應該讓消費者能舒壓休息，所以SOP上是禁止聊天。路邊按摩小店油壓也會拉上簾子，但若按摩師離得近，聊天是避免不了的，一分錢一分環境。
我一直在思考如何把這個負面經驗做「正面」的分享給大家，這個按摩經驗不算特別，說實在的，我也不用那麼生氣。如果今天按摩師態度良好卻按不好，我其實不會生氣也不會太計較按摩館的鬆散氣氛，也許還會體恤他們泰忙了。
我當然可以寫一篇負評文章指出這間按摩館的不是，這樣的文章一出，連帶會影響到許多相關的工作者，而且…覆水難收。這是我想要的報復嗎？所以我不會公開這間按摩館的名字，但還是公開這個大家可能會遇到的按摩經驗，為了做後續的說明。
自我檢討與學習成長…
我們的社會風氣教會許多人，遇到不公不義不愉快，就要上官方臉書給一顆星寫負評，向媒體爆料，寫信投訴觀光局，給它教訓！但卻忘了要學習寬容，學習正確的解決問題方式。為了替自己伸張正義，然後傷害了更多人，最後誰才是真正的霸凌者？而這個故事也得不到happy ending~
說實在的，想到這個經驗，我還是不開心，但我希望能釋懷、學習成長，希望透過打字分享時，讓自己重新思考，並提供讀者正確的處理方式。我必須承認，我當時的處理方式不當，採取冷處理，也就是完全沒處理，任由自己生氣內傷。為了避免在按摩館動怒，怨氣反而倒給了朋友，倒楣的是我的朋友。
服務業本來就重視態度，按摩師的服務態度差、對客人不禮貌，等於對自己的工作不重視，只看對自己有利的地方，以為自己偸懶、違背SOP等於賺到了，卻沒想到如果客人變少了，哪需要你呀！短視近利！
如果按摩館沒有做「顧客服務調查」，管理者其實並不會知道客人不滿意。多數人因為國外溝通麻煩，大多會選擇認賠，因此按摩師若缺乏向心力，惡習蔓延後，形象在網路上慢慢傳開後，管理者才發現，一切就泰遲了。
學習對自己負責！對自己的選擇、情緒負責！對發生在自己身上的所有事負起全部責任，你才能看見事情的全貌！
這個按摩經驗…不能說全盤差勁，不能全盤否認他們的努力和其他工作者對這個品牌的付出。是我選的按摩館，是我眼睜睜地看著這件事發生在我身上！我准許它發生，容忍了這個過程。我讓我的權益睡著了，只因為我不想引起事端。我才是最該負責的人呀！所以…不要一昧地怪罪別人~
下面分享一些我覺得可以避免的方式~
常有網友希望我推薦按摩館，我一開始分享了許多網路上推薦的，自己也去過一些店，但沒有人能保證你的體驗滿分，對吧！就像看電影，就算事前看預告片、影評了，走出電影院也不是人人滿意。其實泰國自由行如果走輕鬆路線，不去按摩也沒關係，我在泰國按摩大多有種「復健」的概念，因為步行走太多路了，不復健不行。你當然也可以回飯店泡泡澡，買酸痛藥膏/按摩油，自己簡單推一推，通常雙腿休息夠了，就不會那麼酸了。
一，避開不重視SOP流程的按摩館：閱讀網友的按摩經驗談，注意是否按摩後會讓顧客填「服務滿意調查表」，舉例來說，泰國OASIS SPA按摩館，在按摩完奉茶時會請顧客填寫上圖的滿意度調查表，若有不滿的地方，就能當下寫出來反映。良好的按摩流程可參考文章：泰享受Oasis Spa Pattaya泰式古法按摩,預約含免費飯店接送~
二，避開遊客多的按摩店：介紹泰國按摩店有件矛盾的事，泰國自由行旅遊書總是在推薦那幾間按摩館，一來是交通方便，再者是已有一些好口碑，有的是買廣告，自己一開始也會去，介紹這些店感覺比較保險，泰貴婦的按摩館我也消受不起。不少連鎖按摩館，隨著按摩的人多後，也開始出現負評，有可能是客人要求或期待太高，也有可能就是按摩師偷懶，反正你也沒罵他，她可能還以為你覺得這樣ok。
在選連鎖品牌按摩館，不要挑「最熱鬧」的市中心、「最方便去」的分店，因為路過遊客多，容易吵，按摩館常忙不過來，又想接多一點客人，造成兩面都輸的局面。或是…乾脆避開旅遊書和部落客都在推薦的按摩店，自己開發吧！
三，選預約制的按摩館：如果你很重視難得一次的按摩療程，可以考慮選五星飯店裡的按摩館，或是獨立空間走精緻路線的富婦按摩館，採預約制，才不會超量接客。
四，油壓一人一間房：一般有點規模的按摩店油壓是一人或兩人一間，只會有一個衛浴，說真的要輪流用不方便。我現在會傾向不要雙人共用同一間按摩房，可以各自預約，或是事先告知要「分房睡」，按摩師一個人就沒人聊天。
五，按摩館能中文溝通：有的人怕語言不通，會找有中文服務員的按摩店，但這可能也會吸引大量陸客，雙面刃。泰國也有會說中文+預約制的按摩館。
六，線上預約有學問：跟Klook客路、KKDAY酷遊線上預訂，有中文客服，若事前有需求可以請他們先傳達。若事後遇到問題，跟他們反應，請他們去協調。
七，按摩中發生不愉快怎麼辦？
1.事先跟按摩師微笑打招呼，建立良性的開始，或許可以跟她說哪邊特別需要加強(指一指或做動作示意)。
2.先用「小費」提醒她，好好按就會給予小費。用簡單的英文說：You do good, I will Tip.
3.按不好時，提醒她會扣小費。有的人認為按摩前先給小費，按摩師會比較開心地工作，但也有可能已經收到小費，就不用好好按來賺小費，對吧？
4.按摩師聊天時，可以先小聲地「hush」噓她，讓她明白聊太大聲。或用英文禮貌地請他們不要聊天。Would you mind stopping chatting?
5.再聊天或不認真按，可以提醒她，你之後會回報給店長。If you keep chatting...This is not professional.I have to let your boss know about this.
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